Skop Sokongan
AITI menyediakan-sokongan teknikal proses penuh untuk semua pelanggan B2B,
menumpukan pada perkhidmatan berkaitan-produk Cisco,
membantu pelanggan menggunakan produk dengan lancar dan menyelesaikan pelbagai masalah berkaitan penggunaan dan perolehan.
Skop sokongan khusus adalah seperti berikut:
● Pemilihan produk Cisco, semakan konfigurasi dan pengesahan keserasian, membantu pelanggan dalam memilih model produk yang sesuai mengikut keperluan mereka sendiri.
● Panduan pemasangan dan penggunaan produk, cadangan pentauliahan, membantu pelanggan dalam menyelesaikan pemasangan peralatan dan konfigurasi parameter.
● Diagnosis dan pengendalian kerosakan, menyediakan penyelesaian profesional untuk masalah yang dihadapi dalam penggunaan produk, membantu pelanggan menyambung semula penggunaan biasa dengan cepat.
● Pendaftaran waranti, aplikasi RMA dan penjejakan pembaikan, membantu sepenuhnya pelanggan dalam mengendalikan-perkara berkaitan selepas jualan dan mengurangkan kos komunikasi pelanggan.
● Peningkatan perisian tegar produk dan dorongan pengumuman keselamatan, tepat pada masanya mengingatkan pelanggan tentang-kemas kini berkaitan produk dan langkah berjaga-jaga keselamatan.
Saluran Sokongan
Hubungan Perniagaan:kelly@hkaiti.com
Sokongan Teknikal:kiki@hkaiti.com
Respons Kecemasan: Pengendalian keutamaan 7×24 untuk pelanggan projek (perlu berhubung dengan pengurus pelanggan eksklusif terlebih dahulu).
Sistem Pesanan Kerja: Serahkan keperluan dalam talian dan semak kemajuan dalam masa nyata.
Komitmen Perkhidmatan
Dalam waktu bekerja (9:00-18:00 pada hari bekerja), sokongan teknikal bertindak balas dalam masa 1 jam.
Pelanggan projek diberikan pengurus pelanggan eksklusif dan pakar teknikal, menyediakan satu-perkhidmatan-satu-penuh.
Proses selepas-jualan adalah telus dan boleh dikesan, dan kemajuan pembaikan RMA disegerakkan dalam masa nyata untuk mengurangkan masa menunggu pelanggan.
Patuhi garis bawah pematuhan produk, sediakan sijil sumber produk dan dokumen jaminan sepanjang proses, dan lindungi hak dan kepentingan pelanggan.
AITI menyediakan muat turun sumber berkaitan produk Cisco-, termasuk manual produk, spesifikasi, panduan penggunaan, diagnosis kesalahan biasa. dokumen, pengumuman keselamatan, dsb. Pelanggan boleh memohon akses melalui sistem pesanan kerja atau e-mel sokongan teknikal.